ศิลปะแห่งการขอโทษอย่างจริงใจ – Harvard Health Blog

หากคุณติดอยู่ที่บ้านเป็นส่วนใหญ่กับสมาชิกในครอบครัวตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปในช่วงปีที่ผ่านมามีโอกาสที่คุณจะหงุดหงิดกันบ้างเป็นครั้งคราว เมื่อคุณมีความเครียดมากไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะพูดอะไรที่ไร้ความปรานีหรือแม้แต่การแสดงความโกรธใส่คนที่คุณห่วงใย และเราทุกคนทำผิดพลาดโดยไม่คิดเป็นครั้งคราวเช่นลืมคำสัญญาหรือทำลายบางสิ่งบางอย่าง

ไม่แน่ใจว่าควรขอโทษไหม

แม้ว่าคุณจะไม่คิดว่าสิ่งที่คุณพูดหรือทำนั้นเลวร้ายหรือเชื่อว่าอีกฝ่ายเป็นฝ่ายผิด แต่ก็ยังสำคัญที่จะต้องขอโทษเมื่อคุณทำร้ายหรือทำให้ใครบางคนโกรธ “ ในการรักษาหรือสร้างความสัมพันธ์กับคนอื่นคุณต้องละทิ้งความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกและผิดและพยายามทำความเข้าใจประสบการณ์ของคนอื่นแทน” ดร. โรนัลด์ซีเกลผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาจาก Harvard Medical School กล่าว ความสามารถดังกล่าวเป็นหนึ่งในเสาหลักของความฉลาดทางอารมณ์ซึ่งเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพและมีประสิทธิผลในทุกประเภท

วิธีขอโทษอย่างแท้จริง

เพื่อให้คำขอโทษได้ผลมันจะต้องเป็นของแท้ การขอโทษที่ประสบความสำเร็จเป็นการยืนยันว่าอีกฝ่ายรู้สึกขุ่นเคืองและยอมรับความรับผิดชอบ (คุณยอมรับว่าการกระทำของคุณทำให้อีกฝ่ายเจ็บปวด) คุณต้องการสื่อว่าคุณรู้สึกเสียใจและเป็นห่วงผู้ที่ได้รับบาดเจ็บอย่างแท้จริงและสัญญาว่าจะแก้ไขเพิ่มเติมรวมถึงการดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเหตุร้ายที่คล้ายคลึงกันดังตัวอย่างด้านล่าง

ตามที่จิตแพทย์ผู้ล่วงลับดร. แอรอนลาซาร์ผู้เชี่ยวชาญด้านการขอโทษและอดีตอธิการบดีและคณบดีของโรงเรียนแพทย์มหาวิทยาลัยแมสซาชูเซตส์กล่าวว่าคำขอโทษที่ดีมีองค์ประกอบสี่ประการ:

  • รับทราบความผิด. รับผิดชอบต่อความผิดนั้นไม่ว่าจะเป็นการทำร้ายร่างกายหรือจิตใจและยืนยันว่าพฤติกรรมของคุณไม่เป็นที่ยอมรับ หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่คลุมเครือหรือหลีกเลี่ยงหรือใช้ถ้อยคำขอโทษในลักษณะที่ลดความผิดหรือตั้งคำถามว่าเหยื่อได้รับบาดเจ็บจริงๆหรือไม่
  • อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น. ความท้าทายในที่นี้คือการอธิบายว่าความผิดเกิดขึ้นได้อย่างไรโดยไม่ต้องแก้ตัว ในความเป็นจริงบางครั้งกลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการบอกว่าไม่มีข้อแก้ตัว
  • แสดงความสำนึกผิด หากคุณเสียใจกับข้อผิดพลาดหรือรู้สึกอับอายหรืออับอายให้พูดเช่นนั้นทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการแสดงความสำนึกผิดอย่างจริงใจ
  • เสนอที่จะแก้ไข. ตัวอย่างเช่นหากคุณทำให้ทรัพย์สินของใครเสียหายให้ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ เมื่อความผิดได้ทำร้ายความรู้สึกของใครบางคนรับรู้ความเจ็บปวดและสัญญาว่าจะพยายามอ่อนไหวให้มากขึ้นในอนาคต

ขอโทษอย่างจริงใจ

คำที่คุณเลือกสำหรับคำขอโทษจะนับ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการขอโทษที่ดีและไม่ดี

การใช้คำที่มีประสิทธิภาพ ทำไมถึงได้ผล
“ ฉันขอโทษที่ฉันเสียอารมณ์เมื่อคืนนี้ ฉันอยู่ภายใต้แรงกดดันมากมายในที่ทำงาน แต่นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับพฤติกรรมของฉัน ฉันรักคุณและจะพยายามมากขึ้นที่จะไม่ทำให้ความผิดหวังของฉันเกิดขึ้นกับคุณ” รับผิดชอบอธิบาย แต่ไม่แก้ตัวว่าเหตุใดจึงเกิดความผิดพลาดแสดงความสำนึกผิดและห่วงใยและสัญญาว่าจะชดใช้
“ฉันลืม. ฉันต้องขออภัยในความผิดพลาดนี้ มันไม่ควรเกิดขึ้น ฉันจะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต” รับผิดชอบอธิบายข้อผิดพลาดทำให้บุคคลนั้นรู้สึกได้รับการดูแลและเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด
คำที่ไม่ถูกต้อง ทำไมมันถึงไม่ทำงาน
“ ฉันขอโทษสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้น” ภาษาไม่ชัดเจน ไม่ได้ระบุความผิด
“ เกิดความผิดพลาด” การใช้น้ำเสียงเฉยเมยเป็นการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
“ โอเคฉันขอโทษ ฉันไม่รู้ว่านี่เป็นปัญหาที่ละเอียดอ่อนสำหรับคุณ” ฟังดูไม่พอใจและยัดเยียดความผิดให้กับผู้ที่ถูกล่วงละเมิด (สำหรับ“ ความอ่อนไหว”)